Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Куда вернуть?
Товары, полученные в пунктах выдачи или доставленные курьером, возвращаются по адресу:
127254 Москва, Огородный проезд 5, стр. 2
Вход через КПП №2
Телефоны: +7 (495) 248-0776
Время работы пункта приема товаров:
пн-пт: с 11:00 до 19:00
сб-вс: выходной
В этом случае, если при получении товара вы расплачивались наличными денежными средствами, их возврат возможен по адресу осуществления возврата товара.
Товары, полученные через QIWI Post, PickPoint, BoxBerry возвращаются по адресу, указанному выше. После возврата товара и его аннуляции из заказа денежные средства за товар отражаются на вашем Пользовательском счете glavpos.ru, которым вы можете воспользоваться для оплаты новых заказов или сообщить нам о необходимости возврата средств.
Для заказов c доставкой в партнерские пункты выдачи товар возвращается по адресу получения заказа.
Рассмотрение вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара в магазин. Сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что ваш возврат поступил в Главпоспром.
После возврата товара и его аннуляции из заказа денежные средства за товар отражаются на вашем Пользовательском счете glavpos.ru, которым вы можете воспользоваться для оплаты новых заказов или сообщить нам о необходимости возврата средств.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки не возвращается.
Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его до тех пор, пока товар не будет доставлен обратно в магазин glavpos.ru.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.