Гарантия и возврат
Если с товаром или выполненным заказом возникла проблема, сообщите нам об этом. Мы зафиксируем обращение, проверим обстоятельства и согласуем дальнейшие действия.
Как сообщить о проблеме с заказом
Чтобы быстрее разобраться в ситуации, передайте менеджеру информацию, по которой можно идентифицировать заказ, и материалы, показывающие обнаруженную проблему.
Для корпоративных заказчиков
Если обнаружены недостатки товара, нанесения, комплектации или другие несоответствия, направьте информацию менеджеру Главпос. Обращение будет рассмотрено с учётом условий конкретного заказа и предоставленных материалов.
Для заказов организаций и индивидуальных предпринимателей возможность и порядок возврата, замены или иной компенсации определяются условиями договора, счёта и другими документами по соответствующему заказу.
Для покупателей — физических лиц
Гарантийные обязательства
Гарантийный срок на товар составляет 1 (один) месяц с момента передачи товара покупателю.
В течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они не возникли вследствие:
- нарушения правил эксплуатации товара;
- неправильного хранения или транспортировки;
- механических повреждений по вине покупателя.
Продавец вправе провести проверку качества товара и/или экспертизу для установления причин возникновения недостатков.
Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения при условии, что:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки;
- товар не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ.
При отказе от товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается, а расходы по возврату товара несёт покупатель.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая замену товара или возврат уплаченных денежных средств.
Замена товара осуществляется в течение 7 календарных дней с момента предъявления требования либо в течение 20 календарных дней, если требуется проведение экспертизы качества товара.
Как вернуть товар
Возврат товара осуществляется по адресу:
141402, Московская область, г. Химки,
ул. Энгельса, д. 27, подъезд 9, помещение 74
Рекомендуем сохранять документ, подтверждающий отправку товара, до момента подтверждения получения возврата продавцом.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара продавцом и аннулирования заказа.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с покупателем.
Настоящие условия для физических лиц применяются с учётом законодательства Российской Федерации и условий публичной оферты ИП Дугина Евгения Борисовича. Продажа юридическим лицам осуществляется на основании договоров, счетов и иных документов по заказу.
Есть вопрос по качеству заказа?
Опишите ситуацию и приложите информацию по заказу.